[Php-it] Trouble ticket system

[Davide Ronchi]

Ciao a tutti,

Sto cercando un trouble ticket system carino per fornire supporto agli
utenti di un server. Ho cercato sui vari siti che raccolgono gli script
gratuiti ma sono stato sommerso dalla vastità del catalogo, senza trovare
ciò che veramente mi occorre, per cui ho deciso di rivolgermi alla lista per
vedere chi magari ne conosce già qualcuno...

Ecco le caratteristiche che mi servono:
€ email gateway che riconosce i singoli ticket in base al subject
€ possibilità di avere diversi dipartimenti che rispondono alle diverse
richieste di supporto a seconda della categoria che sceglie il cliente (e
pertanto serve che un dipartimento possa ridirigere all'altro il ticket se
si rende conto che il cliente ha scelto la categoria sbagliata)
€ deve accettare gli attachment
€ gestione della coda di email in entrata e uscita per evitare congestioni
del server di posta
€ deve permettermi di definire gli utenti "cliente": non si può iscrivere
chiunque
€ in italiano
€ diverse skin

Grazie per l'aiuto.

Ciao, Davide